Leistungsüberwachung
Manager müssen die Teamleistung während der Stoßzeiten überwachen.
Das Dashboard zeigt Echtzeit-KPIs, um den Managern bei informierten Entscheidungen zu helfen.
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Übersicht
Das Dashboard zur Leistung des Kundenservice (CX) bietet Echtzeiteinblicke in wichtige Leistungskennzahlen (KPI), die mit dem Kundenservice verbunden sind, und ermöglicht eine effiziente Leistungsüberwachung für Agenten und Teams.
Hauptfunktionen
- Dashboard-Kopfzeile mit Filtern für Datumsbereich und Teamauswahl
- KPI-Karten, die Kennzahlen wie Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA), Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Kundenzufriedenheit (CSAT) anzeigen
- AHT-Trenddiagramm, das Trends der Durchschnittlichen Bearbeitungszeit der letzten Woche visualisiert
- Leistungstabelle für Agenten, die Agenten mit sortierbaren und filterbaren Leistungskennzahlen auflistet
Am besten für / Wer es verwenden sollte
- Kundenservicemanager: Ideal zur Verfolgung von Teamleistungskennzahlen in Echtzeit.
- Betriebsanalysten: Hilft bei der Analyse von Effizienzkriterien zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
- Teamleiter: Bietet Einblicke zur Unterstützung von Leistungsdiskussionen und Coaching.
Anwendungsfälle
Trendüberwachung
Analysten möchten Trends der Durchschnittlichen Bearbeitungszeit im Wochenverlauf bewerten.
Das AHT-Trenddiagramm bietet visuelle Einblicke in Trends der Serviceeffizienz.
Überprüfung der Agentenleistung
Teamleiter müssen die Leistungskennzahlen einzelner Agenten bewerten.
Die Leistungstabelle für Agenten ermöglicht das Sortieren und Filtern von Agentendaten für Bewertungen.
FAQs
F: Was hilft das CX-Dashboard den Benutzern zu tun?
A: Das CX-Dashboard bietet Einblicke in wichtige Leistungskennzahlen des Kundenservice und unterstützt bei der effizienten Verfolgung und Entscheidungsfindung.
F: Welche KPIs werden im Dashboard angezeigt?
A: Das Dashboard präsentiert Kennzahlen wie Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Durchschnittliche Bearbeitungszeit, Kundenzufriedenheit und mehr.
F: Können Benutzer Kennzahlen nach Datumsbereich filtern?
A: Ja, die Dashboard-Kopfzeile enthält Filter für die Auswahl des Datumsbereichs, um spezifische Leistungszeiträume anzuzeigen.
F: Wie kann die Leistung der Agenten überprüft werden?
A: Die Leistungstabelle für Agenten listet Agenten mit sortierbaren Kennzahlen auf, um fokussierte Leistungsbewertungen zu ermöglichen.
Ersteller
M
Mostafa REEF2026/04/07
Über
Teammodus
Produkt
Ressourcen
