Pelacakan Kinerja
Manajer perlu memantau kinerja tim selama jam sibuk.
Dasbor menunjukkan KPI waktu nyata untuk membantu manajer membuat keputusan yang tepat.
Ikhtisar
Dasbor Kinerja Departemen Pengalaman Pelanggan (CX) memberikan wawasan waktu nyata tentang indikator kinerja utama (KPI) terkait layanan pelanggan, memungkinkan pelacakan kinerja yang efisien untuk agen dan tim.
Fitur utama
- Header Dasbor dengan filter untuk pemilihan rentang tanggal dan pemimpin tim
- Kartu KPI menampilkan metrik seperti Rata-rata Waktu Jawab (ASA), Rata-rata Waktu Tangani (AHT), dan Kepuasan Pelanggan (CSAT)
- Grafik Tren AHT yang memvisualisasikan tren Rata-rata Waktu Tangani selama seminggu terakhir
- Tabel Kinerja Agen yang mencantumkan agen dengan metrik kinerja yang dapat disortir dan difilter
Terbaik untuk / Siapa yang sebaiknya menggunakannya
- Manajer layanan pelanggan: Ideal untuk melacak metrik kinerja tim secara waktu nyata.
- Analis operasional: Membantu menganalisis metrik efisiensi untuk meningkatkan pengiriman layanan.
- Pemimpin tim: Memberikan wawasan untuk memfasilitasi diskusi kinerja dan pelatihan.
Contoh penggunaan
Pemantauan Tren
Analis ingin menilai tren Rata-rata Waktu Tangani selama seminggu.
Grafik Tren AHT memberikan wawasan visual tentang tren efisiensi layanan.
Tinjauan Kinerja Agen
Pemimpin tim perlu mengevaluasi metrik kinerja agen individu.
Tabel Kinerja Agen memungkinkan penyortiran dan penyaringan data agen untuk tinjauan.
FAQ
T: Apa yang dilakukan Dasbor CX membantu pengguna?
J: Dasbor CX memberikan wawasan tentang metrik kinerja layanan pelanggan yang penting, membantu dalam pelacakan efisien dan pengambilan keputusan.
T: Metrik KPI apa yang ditampilkan di dasbor?
J: Dasbor menampilkan metrik seperti Rata-rata Waktu Jawab, Rata-rata Waktu Tangani, Kepuasan Pelanggan, dan lainnya.
T: Bisakah pengguna menyaring metrik berdasarkan rentang tanggal?
J: Ya, Header Dasbor menyertakan filter untuk pemilihan rentang tanggal agar dapat melihat periode kinerja tertentu.
T: Bagaimana kinerja agen dapat ditinjau?
J: Tabel Kinerja Agen mencantumkan agen dengan metrik yang dapat disortir, memungkinkan evaluasi kinerja yang terfokus.
Kreator
M
Mostafa REEF2026/04/07
Tentang
Mode Tim
Produk
Sumber Daya
Komunitas
