Pelacakan Kinerja
Manajer perlu memantau kinerja tim selama jam sibuk.
Dasbor menunjukkan KPI waktu nyata untuk membantu manajer membuat keputusan yang tepat.
Dasbor Kinerja Departemen Pengalaman Pelanggan (CX) memberikan wawasan waktu nyata tentang indikator kinerja utama (KPI) terkait layanan pelanggan, memungkinkan pelacakan kinerja yang efisien untuk agen dan tim.
Manajer perlu memantau kinerja tim selama jam sibuk.
Dasbor menunjukkan KPI waktu nyata untuk membantu manajer membuat keputusan yang tepat.
Analis ingin menilai tren Rata-rata Waktu Tangani selama seminggu.
Grafik Tren AHT memberikan wawasan visual tentang tren efisiensi layanan.
Pemimpin tim perlu mengevaluasi metrik kinerja agen individu.
Tabel Kinerja Agen memungkinkan penyortiran dan penyaringan data agen untuk tinjauan.
J: Dasbor CX memberikan wawasan tentang metrik kinerja layanan pelanggan yang penting, membantu dalam pelacakan efisien dan pengambilan keputusan.
J: Dasbor menampilkan metrik seperti Rata-rata Waktu Jawab, Rata-rata Waktu Tangani, Kepuasan Pelanggan, dan lainnya.
J: Ya, Header Dasbor menyertakan filter untuk pemilihan rentang tanggal agar dapat melihat periode kinerja tertentu.
J: Tabel Kinerja Agen mencantumkan agen dengan metrik yang dapat disortir, memungkinkan evaluasi kinerja yang terfokus.