パフォーマンストラッキング
マネージャーはピーク時にチームのパフォーマンスを監視する必要があります。
ダッシュボードはリアルタイムのKPIを表示し、マネージャーが情報に基づいた意思決定を行う手助けをします。
概要
カスタマーエクスペリエンス（CX）部門のパフォーマンスダッシュボードは、顧客サービスに関連する主要パフォーマンス指標（KPI）に関するリアルタイムの洞察を提供し、エージェントとチームの効率的なパフォーマンストラッキングを可能にします。
主な機能
- 日付範囲とチームリーダー選択のためのフィルターを備えたダッシュボードヘッダー
- 平均応答速度（ASA）、平均処理時間（AHT）、顧客満足度（CSAT）などの指標を表示するKPIカード
- 過去1週間の平均処理時間のトレンドを視覚化するAHTトレンドチャート
- ソートおよびフィルタリング可能なパフォーマンス指標を持つエージェントパフォーマンステーブル
最適な用途 / どのような人におすすめか
- カスタマーサービスマネージャー：リアルタイムでチームのパフォーマンス指標を追跡するのに最適です。
- オペレーショナルアナリスト：サービス提供を改善するために効率指標を分析します。
- チームリーダー：パフォーマンスの議論やコーチングを促進するための洞察を提供します。
使用例
トレンドモニタリング
アナリストは1週間の平均処理時間のトレンドを評価したいと考えています。
AHTトレンドチャートはサービス効率のトレンドに関する視覚的な洞察を提供します。
エージェントパフォーマンスレビュー
チームリーダーは個々のエージェントのパフォーマンス指標を評価する必要があります。
エージェントパフォーマンステーブルはエージェントデータのソートとフィルタリングを可能にし、レビューを行うための焦点を絞った評価を可能にします。
よくある質問
Q: CXダッシュボードはユーザーに何を助けますか？
A: CXダッシュボードは、主要な顧客サービスパフォーマンス指標に関する洞察を提供し、効率的な追跡と意思決定を支援します。
Q: ダッシュボードにはどのようなKPIが表示されますか？
A: ダッシュボードは平均応答速度、平均処理時間、顧客満足度などの指標を表示します。
Q: ユーザーは日付範囲で指標をフィルタリングできますか？
A: はい、ダッシュボードヘッダーには特定のパフォーマンス期間を表示するための日付範囲選択のフィルターが含まれています。
Q: エージェントのパフォーマンスはどのようにレビューできますか？
A: エージェントパフォーマンステーブルは、ソート可能な指標を持つエージェントのリストを提供し、焦点を絞ったパフォーマンス評価を可能にします。
クリエイター
M
Mostafa REEF2026/04/07
概要
チームモード
