성과 추적
관리자들이 피크 시간 동안 팀 성과를 모니터링해야 합니다.
대시보드는 실시간 KPI를 보여주어 관리자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
개요
고객 경험(CX) 부서 성과 대시보드는 고객 서비스와 관련된 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 에이전트와 팀의 성과 추적을 효율적으로 지원합니다.
주요 기능
- 날짜 범위 및 팀 리드 선택을 위한 필터가 있는 대시보드 헤더
- 평균 응답 속도(ASA), 평균 처리 시간(AHT), 고객 만족도(CSAT)와 같은 지표를 표시하는 KPI 카드
- 지난 주 동안 평균 처리 시간 추세를 시각화하는 AHT 추세 차트
- 정렬 및 필터링 가능한 성과 지표를 나열하는 에이전트 성과 테이블
추천 대상 / 누가 사용해야 하나요
- 고객 서비스 관리자: 팀 성과 지표를 실시간으로 추적하는 데 이상적입니다.
- 운영 분석가: 서비스 전달 개선을 위한 효율성 지표 분석에 도움을 줍니다.
- 팀 리더: 성과 논의 및 코칭을 용이하게 하기 위한 통찰력을 제공합니다.
사용 사례
추세 모니터링
분석가들이 주간 평균 처리 시간의 추세를 평가하고자 합니다.
AHT 추세 차트는 서비스 효율성 추세에 대한 시각적 통찰력을 제공합니다.
에이전트 성과 검토
팀 리더가 개별 에이전트 성과 지표를 평가해야 합니다.
에이전트 성과 테이블은 리뷰를 위해 에이전트 데이터를 정렬하고 필터링할 수 있게 해줍니다.
자주 묻는 질문
Q: CX 대시보드는 사용자가 무엇을 할 수 있도록 돕나요?
A: CX 대시보드는 핵심 고객 서비스 성과 지표에 대한 통찰력을 제공하여 효율적인 추적 및 의사 결정을 지원합니다.
Q: 대시보드에 표시되는 KPI는 무엇인가요?
A: 대시보드는 평균 응답 속도, 평균 처리 시간, 고객 만족도와 같은 지표를 보여줍니다.
Q: 사용자는 지표를 날짜 범위로 필터링할 수 있나요?
A: 네, 대시보드 헤더에는 특정 성과 기간을 보기 위한 날짜 범위 선택 필터가 포함되어 있습니다.
Q: 에이전트의 성과는 어떻게 검토할 수 있나요?
A: 에이전트 성과 테이블은 정렬 가능한 지표로 에이전트를 나열하여 집중적인 성과 평가를 가능하게 합니다.
크리에이터
M
Mostafa REEF2026/04/07
소개
팀 모드
