V1 - CX Performance Dashboard

Principais recursos

Cabeçalho do Painel com filtros para seleção de intervalo de datas e líder de equipe

Cartões de KPI exibindo métricas como Tempo Médio de Resposta (ASA), Tempo Médio de Atendimento (AHT) e Satisfação do Cliente (CSAT)

Gráfico de Tendência de AHT visualizando as tendências do Tempo Médio de Atendimento na última semana

Tabela de Desempenho do Agente listando agentes com métricas de desempenho ordenáveis e filtráveis

Ideal para / Quem deve usá-lo

Gerentes de atendimento ao cliente: Ideal para acompanhar as métricas de desempenho da equipe em tempo real.

Analistas operacionais: Ajuda a analisar métricas de eficiência para melhorar a entrega de serviços.

Líderes de equipe: Fornece insights para facilitar discussões sobre desempenho e coaching.

Casos de uso

Acompanhamento de Desempenho

Os gerentes precisam monitorar o desempenho da equipe durante horários de pico.

O painel mostra KPIs em tempo real para ajudar os gerentes a tomar decisões informadas.

Monitoramento de Tendências

Os analistas querem avaliar as tendências do Tempo Médio de Atendimento durante a semana.

O Gráfico de Tendência de AHT fornece insights visuais sobre as tendências de eficiência do serviço.

Revisão de Desempenho do Agente

Os líderes de equipe precisam avaliar métricas de desempenho individual de agentes.

A Tabela de Desempenho do Agente permite a ordenação e filtragem de dados de agentes para revisões.

Perguntas frequentes

P: O que o Painel de CX ajuda os usuários a fazer?

R: O Painel de CX fornece insights sobre métricas-chave de desempenho do atendimento ao cliente, auxiliando no acompanhamento eficiente e na tomada de decisões.

P: Quais KPIs são exibidos no painel?

R: O painel apresenta métricas como Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento, Satisfação do Cliente e mais.

P: Os usuários podem filtrar métricas por intervalo de datas?

R: Sim, o Cabeçalho do Painel inclui filtros para seleção de intervalo de datas para visualizar períodos de desempenho específicos.

P: Como o desempenho dos agentes pode ser revisado?

R: A Tabela de Desempenho do Agente lista os agentes com métricas ordenáveis, permitindo avaliações focadas de desempenho.