V1 - CX Performance Dashboard

Обзор

Панель производительности отдела клиентского опыта (CX) предоставляет информацию в реальном времени о ключевых показателях эффективности (KPI), связанных с обслуживанием клиентов, что позволяет эффективно отслеживать производительность агентов и команд.

Ключевые функции

Заголовок панели с фильтрами для выбора диапазона дат и руководителя команды

Карточки KPI, отображающие метрики, такие как Средняя скорость ответа (ASA), Среднее время обработки (AHT) и Удовлетворенность клиентов (CSAT)

Диаграмма тенденций AHT, визуализирующая тенденции среднего времени обработки за последнюю неделю

Таблица производительности агентов, показывающая агентов с сортируемыми и фильтруемыми метриками производительности

Лучше всего подходит для / Кому следует использовать

Менеджеры по обслуживанию клиентов: Идеально для отслеживания метрик эффективности команды в реальном времени.

Операционные аналитики: Помогает анализировать метрики эффективности для улучшения качества обслуживания.

Руководители команд: Предоставляет информацию для содействия обсуждениям о производительности и коучинге.

Сценарии использования

Отслеживание производительности

Менеджерам нужно отслеживать производительность команды в часы пик.

Панель показывает KPI в реальном времени, чтобы помочь менеджерам принимать обоснованные решения.

Мониторинг тенденций

Аналитики хотят оценить тенденции в среднем времени обработки за неделю.

Диаграмма тенденций AHT предоставляет визуальные данные о тенденциях в эффективности обслуживания.

Оценка производительности агентов

Руководителям команд необходимо оценить метрики производительности отдельных агентов.

Таблица производительности агентов позволяет сортировать и фильтровать данные об агентах для оценок.

Часто задаваемые вопросы

В: Что позволяет пользователям делать панель CX?

А: Панель CX предоставляет информацию о ключевых метриках производительности обслуживания клиентов, помогая эффективно отслеживать и принимать решения.

В: Какие KPI отображаются на панели?

А: Панель показывает такие метрики, как средняя скорость ответа, среднее время обработки, удовлетворенность клиентов и другие.

В: Могут ли пользователи фильтровать метрики по диапазону дат?

А: Да, заголовок панели включает фильтры для выбора диапазона дат для просмотра конкретных периодов производительности.

В: Как можно оценить производительность агентов?

А: Таблица производительности агентов показывает агентов с сортируемыми метриками, позволяя проводить целенаправленные оценки производительности.