V1 - CX Performance Dashboard

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概览

客户体验（CX）部门绩效仪表板提供了与客户服务相关的关键绩效指标（KPI）的实时洞察，从而实现对代理和团队绩效的有效跟踪。

主要功能

带有日期范围和团队负责人选择过滤器的仪表板标题
显示平均接听时间（ASA）、平均处理时间（AHT）和客户满意度（CSAT）等指标的KPI卡片
可视化过去一周平均处理时间趋势的AHT趋势图
列出代理的可排序和可过滤绩效指标的代理绩效表

最适合 / 谁应该使用它

客户服务经理：适合实时跟踪团队绩效指标。
运营分析师：帮助分析效率指标以改善服务交付。
团队负责人：提供对话绩效讨论和辅导的洞察。

使用场景

绩效跟踪

经理们需要在高峰时段监控团队绩效。

仪表板显示实时KPI，帮助经理做出明智的决策。

趋势监测

分析师希望评估一周内的平均处理时间趋势。

AHT趋势图提供了服务效率趋势的可视化洞察。

代理绩效评估

团队负责人需要评估单个代理的绩效指标。

代理绩效表允许对代理数据进行排序和筛选，以便进行评估。

常见问题

问： CX仪表板帮助用户做什么？

答： CX仪表板提供关键客户服务绩效指标的洞察，有助于高效跟踪和决策。

问：仪表板上显示了哪些KPI？

答：仪表板展示了平均接听时间、平均处理时间、客户满意度等指标。

问：用户可以通过日期范围过滤指标吗？

答：可以，仪表板标题包含日期范围选择的过滤器，以查看特定的绩效时期。

问：如何评估代理的绩效？

答：代理绩效表列出了具有可排序指标的代理，便于集中进行绩效评估。