V1 - CX Performance Dashboard

Tổng quan

Bảng điều khiển hiệu suất bộ phận Trải nghiệm Khách hàng (CX) cung cấp cái nhìn thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến dịch vụ khách hàng, giúp theo dõi hiệu suất cho các đại lý và nhóm một cách hiệu quả.

Tính năng chính

• Tiêu đề bảng điều khiển với bộ lọc cho khoảng thời gian và lựa chọn trưởng nhóm
• Thẻ KPI hiển thị các chỉ số như Thời gian Trung bình để Trả lời (ASA), Thời gian Xử lý Trung bình (AHT) và Sự hài lòng của Khách hàng (CSAT)
• Biểu đồ Xu hướng AHT mô tả xu hướng Thời gian Xử lý Trung bình trong tuần qua
• Bảng Hiệu suất Đại lý liệt kê các đại lý với các chỉ số hiệu suất có thể sắp xếp và lọc

Phù hợp nhất cho / Ai nên sử dụng

• Các nhà quản lý dịch vụ khách hàng: Lý tưởng cho việc theo dõi các chỉ số hiệu suất của nhóm trong thời gian thực.
• Các nhà phân tích hoạt động: Giúp phân tích các chỉ số hiệu suất để cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
• Các trưởng nhóm: Cung cấp thông tin để hỗ trợ thảo luận và huấn luyện hiệu suất.

Trường hợp sử dụng

Câu hỏi thường gặp